Reclamaciones y litigios
Borrador de trabajo · sin revisión legal todavía
1. Con quién reclamas cada cosa
Si el problema es de Weekéalo (un cobro, el itinerario, la cuenta), con nosotros. Si es de un vuelo, un hotel o una actividad, con esa empresa: nosotros no somos parte de ese contrato, aunque hayas llegado desde aquí.
2. Cómo se reclama
A hola@weekealo.app, contando qué ha pasado. No hace falta ningún formulario especial.
3. Cuánto tardamos
Acusamos recibo en 48 horas y contestamos al fondo en un máximo de un mes. Si el asunto es complicado y vamos a tardar más, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo, no después.
4. Hojas de reclamaciones
[PENDIENTE: confirmar con el gestor si la actividad obliga a tener hojas oficiales de reclamación y de qué comunidad autónoma].
5. Si no te convence nuestra respuesta
Puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, a las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma, o a los juzgados de tu domicilio. Ser consumidor te da derecho a elegir el juzgado de donde vives.
6. Contenido denunciado
Las denuncias sobre guías publicadas tienen su propio camino, con su plazo dicho de antemano y su derecho a recurrir, como exige el Reglamento de Servicios Digitales.